Pages Navigation Menu

Задачи call-центра

Для любого предпринимателя построение доверительных отношений с клиентом находится в списке приоритетных задач.

Интерактивные методы привлечения и дальнейшего взаимодействия с потенциальным заказчиком доказали эффективность колл-центров в данной сфере. Используя горячую линию можно скорректировать деятельность компании для полного удовлетворения спроса потребителей, более четко представить стратегию продаж, а значит – достигнуть максимального успеха.Перечень услуг, предоставляемых компанией Инфотелл: поиск клиентов, определение их потребностей, сбор текущей статистической информации по клиентской базе, перенаправление звонков заинтересованных клиентов специалистам заказчика для следующего этапа работы.Сотрудничая с внешним call-центром необходимо наладить постоянный обмен информации с заинтересованными отделами компании-заказчика. От этого часто зависит качество предоставляемой потенциальному клиенту информации, скорость передачи интересующих его деталей предложения.Среди преимуществ постоянного сотрудничества с call-центром следует упомянуть:1. Установка непосредственного контакта с клиентурой, гарантирующая полноту ее информирования о продвигаемом продукте.2. Возможность анализа реакции целевой аудитории.3. Статистические данные об эффективности всей рекламной кампании.4. Оптимизация расходов рекламного бюджета.Услуги call-центров набирают все большую популярность ввиду успешного опыта их применения в маркетинге за рубежом, превращая данную сферу деятельности в весьма перспективный инструмент продаж.